Strandet i Slovenien

En gruppe danske feriegæster tror de bestiller en busrejse til Kroatien, men i stedet bliver de sat af i Slovenien. Gæsterne klager, men Thinggaard Rejser nægter i første omgang, at selskabet har begået en fejl.

Havner i Slovenien
Anne Marie Nielsen fra Ålborg og hendes mand køber sidste sommer en busrejse til Kroatien hos Thinggard Rejser. Stor er deres skuffelse, da de bliver sat af og opdager, at de er havnet i Slovenien. Anne Marie Nielsen klager sammen med de andre gæster til Thinggaards guide på stedet, men bliver afvist.

Anne Marie Nielsen har nemlig købt en såkaldt Joker-rejse, en uspecificeret rejse, til halvøen Istrien, som både ligger i Kroatien og Slovenien. Ifølge Thinggaard har hun og hendes mand dermed fået præcist, hvad de har betalt for: en uspecificeret rejse til Istrien, og så er det ligegyldigt, hvilket land de havner i, mener altså Thinggaard Rejser.

Men den behandling vil Anne Marie Nielsen ikke finde sig i. Derfor ringer hun kort efter ankomsten til Slovenien til Thinggaards kontor i Danmark. En meget afgørende samtale skal det senere vise sig.

Klager per telefon
Flere medrejsende bekræfter, at Anne Marie Nielsen i telefonen klager over, at hun er blevet sat af i det forkerte land. Men hjemme i Danmark noterer Thinggaard blot, at hun er utilfreds med hotellets standard.

- Jeg føler jeg har spildt en uge med ævl og kævl, siger Anne Marie Nielsen.

Anne Marie Nielsen må sammen med de øvrige gæster blive i Slovenien, fordi Thinggaard ikke vil erkende, at rejseselskabet har begået en fejl - i hvert fald lige indtil en ny gruppe gæster dukker op. Blandt dem Birgitte Uhrbrand og Nadja Barholinsen fra Ballerup.

De to veninder har også købt en tur til Kroatien, og sammen med de omkring 40 andre vrede gæster, der er strandet i Slovenien, beslutter de sig for at sende en fælles klage til Thinggaard. Desuden kontakter de Ekstra Bladet, og nu kommer der pludselig skred i tingene.

Erkender pludselig fejl
Thinggaard indrømmer nu, at de gæster, der har købt rejsen inden 1. juli, kan have fået forkert besked om rejsemålet. Indtil slutningen af juni skriver Thinggaard nemlig på sin hjemmeside, at en tur til Istrien går til den kroatiske del af halvøen. Derfor bliver de skuffede gæster tilbudt en økonomisk kompensation eller at blive kørt videre til Kroatien.

Men det kan Anne Marie Nielsen og hendes mand ikke bruge til noget, da de kun har halvanden dag tilbage af deres ferie. Og de to veninder fra Ballerup må ovenikøbet betale et tillæg, hvis de vil videre til Kroatien.

De køber nemlig deres rejse den 1. juli om morgenen, og så er de ifølge Thinggaard blevet informeret om risikoen ved at havne i Slovenien. De kunne således inden afrejse have læst på hjemmesiden, at turen kun går til Istrien - så må de selv tænke sig til, at det både kan være til den kroatiske og slovenske del.