De Gule Sider narrer utilfredse kunder

Kontant satte i foråret flere gange fokus på De Gule Sider, der afkræver tusindvis af danskere penge for en såkaldt ekstraoptagelse (et ekstra navn på samme telefonnummer) i telefonbogen, selv om de aldrig har bedt om det, og der ikke foreligger en skriftlig aftale.

De Gule Sider mener, at det er tilstrækkeligt, at navnet tidligere har stået i den store TDC-navnebog, og at kunderne ikke har reageret på, at de er blevet overført til en lokalbog.  

Det fik Forbrugerombudsmand Henrik Øe til at gå i gang med at undersøge, om opkrævningerne er ulovlige eller ej. Og den undersøgelse er endnu ikke afsluttet, understreger Henrik Øe over for Kontant.

Men Ken Andersen fra Haderslev får noget helt andet at vide, da han ringer til De Gule Siders kundeservice for at få en regning annulleret. Det afviser medarbejderen, blandt andet med det argument, at Forbrugerombudsmanden har givet grønt lys for opkrævningerne.

Ken Andersen ringer igen til kundeservice, får en anden medarbejder i røret og optager denne gang samtalen:

- Har du og din chef fået at vide, at Forbrugerombudsmanden har sagt okay til det her? Ja, vi vil selvfølgelig ikke gå ind og gøre noget ulovligt.
Det har din chef fortalt dig? Ja.
Så kan vi forbrugere jo ikke gøre en skid! Nej, det kan I ikke, siger medarbejderen.

De Gule Sider vil ikke stille op til et interview. I stedet har firmaet sendt en mail til Kontant, hvor det anerkender, at "... den 20 minutter lange telefonsamtale med kundeservicemedarbejderen kan give det indtryk, at Forbrugerombudsmanden skulle have godkendt De Gule Sider A/S' opkrævningsmetoder. Dette er ikke tilfældet", skriver administrerende direktør Magnus Sonnorp, som dog ikke går så langt, at han vil beklage misbruget af Forbrugerombudsmandens navn og troværdighed.

Læs her De Gule Siders Officiel kommentar til Kontant