Ligeglad med loven - og dig!

Computergiganten Dell har specialiseret sig i at sælge computere og tilbehør over nettet.
Med få klik på musen kan du få en computer specialdesignet til at dække dine behov, men så stopper servicen også her.
For hvis computeren går i stykker eller allerede er fuld af fejl ved levering, så kan det ende med en større kamp for at få udbedret fejlene eller bruge den lovmæssige returret. 

Forbrugermagasinet Kontant har talt med massevis af vrede Dell-kunder, som føler sig ført bag lyset af lovligt frisk markedsføring og tomme løfter. - Dell giver verdens værste service, lyder dommen.

Kunderne skal selv reparere deres computer
Det største problem for kunderne er, at Dells danske kundeservice ikke kan løse de problemer, de egentlig burde kunne løse.

Der er ingen grundlæggende dansk support til privatkunderne eller de mindre erhvervsdrivende, og derfor ender man med at blive viderestillet til andre lande - ofte uden at få den hjælp, som man har brug for.

Hvis man så er så heldig at komme igennem til en dansk tekniker efter flere timers telefonisk tur/retur imellem udenlandske servicemedarbejdere, så er hjælpen heller ikke noget at skrive hjem om.

Kunderne får bare den besked, at de selv skal geninstallere de reservedele, som er i stykker. Dell vil kun give telefonisk support og vil kun sende reservedelene direkte til forbrugerne, uden en tekniker til at installere dem. Det er ifølge Forbrugerstyrelsen et brud på købeloven.

- Man kan godt sende en reservedel til en forbruger, men du kan risikere, at forbrugeren ikke kan finde ud af at sætte reservedelen i. Og det kan man ikke forlange, at forbrugeren skal kunne., fortæller Martine Kiding, jurist hos Forbrugerstyrelsen.

Ventede over 13 timer i røret
Men det er ikke bare et problem at få en tekniker fra Dell til at rykke ud. Bare det at komme igennem er en større mission.

Benni og Uffe Zimmermann endte med at vente samlet 13 timer i deres forsøg på at få fat på Dell. Den computer, som de havde bestilt, kom nemlig ikke. Det eneste, de fik at vide, var, at den var blevet væk under leveringen.

- Dell kunne ikke sige, hvor eller hvornår computeren ville blive fundet, eller om de ville sende os en ny. Vi ventede i timevis på at komme igennem kundeservice, og når vi endelig kom igennem, så var der ingen hjælp at hente. Jeg følte mig så magtesløs med røret i hånden uden kontakt, at jeg var ved at bryde ud i gråd. Sådan lyder beskrivelsen fra Benni Zimmermann.

Overholder ikke returret
Hos Dell skal en computer testes over telefonen minimum tre gange, inden de vil tage den ind til reparation, men selvom man har fået telefon-support over tre gange og brugt flere uger og måneder på at forsøge at få den lavet, så vil Dell ikke tage den tilbage. Et klart brud på købeloven.

- Forbrugerklagenævnet har en fast praksis, der siger en til to afhjælpningsforsøg som udgangspunkt i en toårig reklamationsretsperiode. Det kan selvfølgelig afhænge af flere forskellige ting, det kan være fejlens karakter, er der tale om en periodisk fejl, har man stillet lånegenstand til rådighed, hvor meget har forbrugeren brug for det her produkt i sin hverdag, men afhjælpningen skal uanset ske inden for rimelig tid og uden udgift og uden ulempe for kunden, fortæller Martine Kiding fra Forbrugerstyrelsen.

Men dansk lov og praksis sætter Dell sig tilsyneladende ud over.