13årig mistede alle sparepengene

13årige Miklas Hansen Ladegaard besluttede sidste år at anskaffe sin allerførste bærbare PC. Pris - 4000 kroner.
Han lagde alle sine sparepenge fra fødselsdage, gaver og lidt lommepenge fra bedsteforældrene til side i over et år, og den 24. april 2009 kunne han så gå ind på Dells hjemmeside og købe sin nye computer. 

- Jeg glædede mig, til den kom og til at lave indstillinger på den, alt efter hvordan jeg gerne ville have den - at få sin egen computer, fortæller Miklas Hansen Ladegaard til Kontant. 

Men desværre varede begejstringen ikke længe.
-Der gik sådan cirka tre måneder, og så lige pludselig kunne jeg ikke starte den op. Skærmen gik simpelthen bare i sort, fortæller den 13årige.

Ingen hjælp at hente
Computeren, som Miklas Hansen Ladegaard havde købt, havde nemlig flere fejl. Den kunne ikke starte ordentligt op, skærmen gik i sort eller frøs fast, og han mistede blandt andet både billeder og lektier, som han havde lavet på computeren.

Men heldigvis var computeren kun 3 måneder gammel, og derfor skulle forhandleren tage den tilbage og undersøge den under garantien. Og det skulle ikke koste Miklas noget, da fejl opstået inden for de første seks måneder formodes at være fabrikationsfejl. Sådan siger den danske købelov. Men sådan ser man ikke på det hos Dell. 

-Det tog flere timer for at få fat i en tekniker, og da vi endelig fik fat i én pr. telefon, så kunne han ikke løse problemerne. Det blev midlertidigt bedre, men problemet blev ved med at dukke op. Alligevel ville Dell ikke sende en tekniker ud, forklarer Miklas Hansen Ladegaard.

Ikke flere sparepenge til Dell
Alt i alt har Miklas og familien brugt over 12 timer i røret med Dells kundeservice uden nogen endelig løsning på problemerne. Og Dell nægter fortsat at tage hans computer ind til reparation.

Svaret fra Dells teknikere er simpelt: Sådan er Dells systemer og Dells regler. Men det er ikke alene dårlig service - det er direkte imod købeloven.

-Forbrugerklagenævnet har en fast praksis, der siger en til to afhjælpningsforsøg som udgangspunkt i en to årig reklamationsretsperiode, understreger Martine Kiding, jurist fra Forbrugerstyrelsen. 

Dell skal altså tage computeren ind til reparation. Miklas håber stadig på en løsning, men han har lagt sine sidste sparepenge hos computergiganten.

- Nu hvor jeg har brugt de fleste af mine sparepenge, faktisk alle mine sparepenge på at købe denne her computer, så er det bare ikke i orden, det synes jeg ikke, siger han.