PC-batterier holder kun et år

I november 2008 købte Peter Hansen en bærbar Dell-computer. Men der gik ikke mange måneder, før batteriet begyndte at miste pusten. Efter et år var batteriet stort set dødt. Så han reklamerede til Dell, men computergiganten afviste fejl ved batteriet.

-Jeg ved jo godt, at batterier ikke varer evigt, og at de bliver dårligere og dårligere med tiden, men at det efter ét år kun har en kapacitet på 15 %, det mener jeg må være en produktfejl, siger Peter Hansen.

Men Dell afviste ham. Peter Hansen klagede efter ét år og 12 dage. Og Dell yder kun et års garanti på batterier og intet andet, skrev Dells engelske serviceafdeling til Peter Hansen.

-De havde åbenbart aldrig hørt om den danske købelov og to års reklamationsret.
Og jeg mener, at når batteriet var så dårligt, inden der gik et år, så må der være noget galt med det, fortæller Peter Hansen.

Men Dell giver sig ikke.  Din garanti på batteriet er udløbet, så derfor er det op til dig at bevise, at batteriet har en fabrikationsfejl, skriver Dell.

Klag til Forbrugerklagenævnet
-Uanset, hvad jeg kan bevise, så synes jeg det er enormt dårlig kundeservice at affærdige mig, når der er gået et år og 12 dage. For jeg har været Dell kunde i mange år uden problemer, siger Peter Hansen.

Så han klager til Forbrugerklagenævnet. Og da Forbrugerklagenævnet skriver til Dell for at høre deres side af sagen, vil computerfirmaet pludselig gerne give Peter Hansen et nyt batteri.

-Det virker som om, Dell meget gerne ville undgå at Forbrugerklagenævnet kom med en afgørelse i sagen, siger Peter Hansen til Kontant.

Og det er måske med god grund. For det norske Forbrugerklagenævn har i en lignende sag afgjort, at Dells batterier skal kunne holde mindst to år.

Kontant har forsøgt at få Dell Danmarks kommentar til, at deres batterier holder halvt så længe i Danmark som i Norge, men det ønsker Dell ikke at kommentere.