Har utilfredse Dell-kunder selv gjort nok?

Kære Lisbeth Kølster.
 
Jeg så tilfældigvis gårdsdagens program, som omhandlede Dell.
Jeg sad tilbage med fornemmelsen af, at de Dell-kunder, som stod frem på jeres program iaftes, var utilfredse af forskellige årsager med Dell, men at de ikke, før de henvendte sig til DR, havde rettet henvendelse indenfor Dell og dermed givet Dell mulighed for at rette op på det, der måske var fejl.

Er det ikke almindelig god skik, at man forsøger indenfor firmaet, før man klager til TV - eller en anden instans?
 
Inden jeg skriver videre:
Jeg er/har ikke været ansat i Dell, og jeg kender ingen hos Dell osv.
 
Jeg har haft nogle oplevelser hos Dell, som jeg mente, kunne gøres bedre. Derfor rettede jeg henvendelse til rette vedkommende, som jeg mener i første omgang altid må være indenfor firmaet.
Der blev omgående taget affære, og fejl blev korrigeret til min tilfredsstillelse.
 
Mange venlige hilsener
TB
 
SVAR 
 
Kære TB
Tak for din henvendelse. Jeg sidder dog med en fornemmelse som om, du har set et andet program end det, vi sendte i går - og det første, vi sendte den 2. februar.

I begge programmer fortæller den ene kunde efter den anden NETOP om den kontakt, de har haft med Dell. Det er jo netop deres hovedanke, at denne kontakt er endt uden løsning på deres problemer. Oven i købet dokumenterer vi, at Dells support er tilrettelagt på en sådan måde, at rigtigt mange kunder aldrig får den hjælp, de har behov for.

Det er da glædeligt, at du har en positiv oplevelse. Men forfærdeligt mange andre har rendt panden mod en mur.
 
Med venlig hilsen
------------------------------------------------------------------------------
Lisbeth Kølster
Redaktør, Kontant, DR1