Gode råd om nethandel

Forbrugerstyrelsen giver gode råd, når du handler på nettet:

Som hovedregel gælder de samme regler, når du handler på nettet og når du handler i en fysisk butik. Men der er enkle forhold, der er lidt anderledes, når du køber en vare via internettet:

1. Forbrugeren og den erhvervsdrivende mødes ikke

2. Du kan ikke besigtige varen før købet

3. Betaling og modtagelse af varen følges ikke ad

Derfor er det som forbruger nødvendigt at tage nogle enkle forholdsregler, når du handler på nettet.

• Undersøg hvem sælger er
  På hjemmesiden skal sælger klart og tydeligt oplyse navn, fysiske adresse, e-mail adresse, telefonnummer, og CVR-nummeret på sin virksomhed. Kan du ikke umiddelbart finde disse oplysninger på hjemmesiden, bør du finde en anden hjemmeside at handle på. Mangler oplysningerne, kan du ofte tage det som udtryk for, at sælger ikke er interesseret i at blive ?fundet?. Får du efterfølgende problemer, står du i en vanskelig situation, hvis du kun har en e-mail adresse.
  
  
• Undersøg varen og dens egenskaber.
  Undersøg den vare, du vil købe. Du har på hjemmesiden krav på at få oplysninger om varens væsentligste egenskaber - hvad varen kan.
  
  
• Undersøg pris og leveringsomkostninger på varen.
  Sælger har pligt til at oplyse dig prisen inklusiv alle former for afgifter f.eks. moms. Herudover har du krav på at få at vide, hvad de præcise leveringsomkostninger er. Inden købet skal sælger præsentere dig for en oversigt over, hvad købet har kostet dig, når du står med varen i hånden. Også beløb som andre vil opkræve dig i forbindelse med købet, skal sælger oplyse om. Det kan f.eks. være et efterkravsgebyr på posthuset.
  
  
• Vær opmærksom på fortrydelsesretten
  En af dine vigtigste rettigheder, når du handler på nettet, er retten til at fortryde købet. Du har som hovedregel 14 dages fortrydelsesret, men f.eks. må du ikke bryde forseglingen på lyd og billedeoptagelser eller edb-programmer, hvis du vil benytte dig af fortrydelsesretten. Tjek om hjemmesiden giver tydelige oplysninger om retten til at fortryde købet, og hvordan du udnytter retten. Mange virksomheder er ikke gode nok til at oplyse om fortrydelsesretten. Nogle forsøger at begrænse dine muligheder for at fortryde et køb ved ikke at oplyse tydeligt om din ret eller ved at tage betaling for at lade dig udnytte fortrydelsesretten. Hvis du vil fortryde, skal du selv betale for returforsendelsen. Husk at varen skal returneres i originalemballagen, hvis sælgeren skriftligt har gjort dig opmærksom på det.
  
  
• Vær opmærksom på dine rettigheder ved fejl og mangler
  Virksomheden bør på hjemmesiden tydeligt gøre opmærksom på, hvad du skal gøre, hvis du ønsker at klage over en vare inden for reklamations- eller garantiperioden. Har sælger ikke sat sig ind i, hvilke rettigheder du har som forbruger, så tag det som et udtryk for, at sælger ikke har den nødvendige fokus på service efter købet. Overvej eventuelt om du vil handle et andet sted. Hvis du konstaterer en fejl ved en vare, skal du klage til sælger. Hvis du ikke kan finde en løsning på problemet sammen med sælger, kan du formentlig sende en klage til Forbrugerklagenævnet.
  
  
• Undersøg salgs- og leveringsbetingelserne
  Undersøg virksomhedens salgs- og leveringsbetingelser. Du bør på hjemmesiden kunne finde information om sælgers vilkår for at handle med dig.
  
  
• Vær opmærksom på sikkerheden ved betaling
  Sælger skal på hjemmesiden oplyse dig om, hvad han gør for at beskytte dine betalingsoplysninger. Transmission og eventuel efterfølgende opbevaring af betalingsoplysninger (som f.eks. dit dankortnummer) skal altid være beskyttet mod risikoen for, at nogen uberettiget kan få fat på oplysningerne. Det kan ske ved hjælp af forskellige former for kryptering.
  
  
• Betal med kort
  Du er bedst beskyttet, hvis du bruger et betalingskort (Dankort, VISA-Dankort, Mastercard, Eurocard, American Express eller et andet betalings- eller kreditkort) når du handler på nettet. Hvis du betaler med kort kan du nemlig altid få pengene tilbage hvis: sælger opkræver mere, end du er blevet oplyst om, at varen ville koste varen ikke bliver leveret du fortryder købet ved at undlade at modtage varen der er hævet penge på din konto, uden du har givet lov Kommer du ud for en af de 4 situationer, skal du først kontakte sælger for at få tilbageført pengene. Lykkes det ikke, kan du kontakte udstederen af det betalingsmiddel, du har anvendt og meddele, at du ønsker det beløb tilbageført, som du er uenig i. Banken eller betalingskortudstederen har så pligt til at sætte pengene ind på din konto igen. Hvis du benytter dig af homebanking gælder dette som regel ikke.
  
  
• Udskriv, gem og tjek.
  Udskriv både din ordre, virksomhedens ordrebekræftelse og andre vigtige breve mellem dig og sælger og gem dem. Tjek altid dit kontoudskrift for at sikre, at en virksomhed, ikke er kommet til at trække dig to gange for samme beløb, eller at nogle uretmæssigt har handlet med dit kortnummer.

Kilde: Forbrugerstyrelsen