Savner positive historier

NP skriver:

Jeg har haft Telenor i flere år, og skiftede fra et andet tele selskab, som var for dyre og dårlige.
Sandt nok er det ofte meget uvidende og unge i røret når, man henvender sig til Telenor, og ja, de laver indimellem fejl (det gør man vel alle vegne), men de laver også gode ting, - og de er altid meget høflige. Det er helt ude af tangenten at slå en enkelt sag op, som det Kontanten gjorde, og jeg synes Direktøren lagde sig fuldstændig ned og undskyldte. Bedre kan han ikke gøre det, for det er hvad der kan ske i et stort firma, som sikkert hele tiden skal spare. For kunderne vil jo også kun have det billigste.

At Danske Bank i går åbenbart behandlede en familie som en risiko kunde og forlangte høje renter af dem, var en halv historie og en halv sandhed. Vi er mange som kan regne ud at familien må have en al for stor gæld, og at Danske Bank er forsigtige og vil ikke vil støtte det. Fornuftig bank, efter min mening. Har selv Danske Bank, og bliver godt behandlet og vi betaler meget lave renter på vores lån, (meget lavere end de renter I påstod Danske Bank har), og også selv om vi blot er helt almindelig kunder med en almindelig, men stabil indkomst.

Jeg ser ikke så ofte Kontanten, men husker for snart et par år siden, en gulvafhøvler, som blev hejlet igennem.

Jeg havde selv just brugt denne gulvafhøvler med stor tilfredshed. Jeg fik tilbud fra ham og andre. Han skulle have 2.500,-, -og for det samme arbejde skulle andre have omkring 10.000,-. At dette firma er fantastisk billig forholdt Kontanten sig overhoved ikke til. Det er da useriøst, og viser at Kontanten er ude på at underholde og forarge uvidende seer. Det va r pænt arbejde gulvafhøvleren lavede og selvfølgelig med regning, som jeg stadig har gemt, hvis nogen skulle være interesseret.

Jeg vil ikke i TV, men vil meget gerne have respons på min klage fra enten Kåre Kvist eller andre ansvarlige for programmet.

Redaktøren skriver:

Kære NP,

Tak for din henvendelse til Kontant. Med henvisning til Kontants programmer om Telenor, Danske Bank og "Kurt Gulvmand" klager du over, at Kontants udsendelser er unuancerede. Du uddyber ikke, hvilke nuancer du savner, men jeg formoder, at du mener, at der mangler tilfredse kunder i udsendelserne - og til de tilfredse regner du dig selv i de tre nævnte tilfælde. Det skal du glæde dig over. Også firmaernes ansvarlige ynder at henvise til de mange tilfredse kunder. De findes, naturligvis - men det gør ikke nødvendigvis kritikken uberettiget. Kontant tager ikke et emne op og rejser en skarp kritik af en virksomhed, uden at den er bredt funderet. Vi skal have mange klager, vi undersøger, om de officielle klageinstanser har fået mange henvendelser, og vi undersøger klagernes substans, alvor og konsekvenser for klagerne, før vi beslutter, at det er berettiget at lave et program om virksomheden. Vi er os meget bevidst, at kritik, der fremføres i Kontant, har stor effekt - og derfor skal vi føle os sikre på, at det har væsentlig interesse at rejse kritikken.

Så, nyd din gode rente, de venlige kundeservicemedarbejdere og dit pæne gulv. Og tænk på, at den dag, hvor du virkelig bliver snydt for dine egne penge - eller får krænket dine forbrugerrettigheder på anden vis - så bliver også din klage taget alvorligt, hvis du skriver til Kontant. Og er du ikke alene med din klage, men bakkes op af mange andre, så kan det måske ende med at blive taget op i en udsendelse -  forhåbentlig med den effekt, at de ansvarlige tager kritikken til sig og retter op på forholdene.

Med venlig hilsen

Lisbeth Kølster
Redaktør, Kontant

NP skriver:

Mange tak for dit svar Lisbeth

Jo, men når det kun handler om 1-5 utilfredse kunder, som i fremføre i en udsendelse, så burde det jo kun være en historie om disse kunder som i fortæller, og ikke en historie om et firma som snyder og svindler.

Så hvad med at begynde også at efterlyse tilfredse kunder? Så der bliver balance.
Det er præcist som du skriver, at jeg savner historien om de tilfredse kunder. Så i skulle måske selv en tur i Kontanten. 

Jeg vil da foreslå mere nuancerede overskrifter på udsendelserne. Feks.

"Kurt Gulvmand, - det helt rigtige valg hvis du vil have gjort arbejdet til under til halv pris, og kan ta en risiko, idet arbejdet kun ofte, - men ikke altid er det allerbedste".

"Danske Bank er den helt rigtige bank med den absolut laveste rente, hvis du har orden i økonomien. Hvis du ikke har helt orden i økonomien, har du mulighed for lavere renter i "den og den Bank"".

Eller: "Telenor har den suveræn mest høflige betjening uden ventetid, samt rimelige priser, men indimellem er de unge medarbejdere fuldstændig umulige til at holde styr på regnskaberne".

Det vil da være både troværdigt og underholdende.

Og jo, jeg er blevet snydt - og eller dårligt behandlet, mange gange gennem årene af både firmaer og i private handler. Men det er jo nok vilkårene i en meget penge fikseret verden.

Venligst
NP

Redaktøren skriver:

Kære NP,

De utilfredse kunder kan ikke alle medvirke i programmet. Det er rigtigt, at der medvirker typisk tre-fire stykker - som eksempler. På baggrund af omfattende research sikrer vi, at disse eksempler er repræsentative for kritikken.

Kontant er ikke sat i verden for at fortælle succes-historier. Det er virksomhedernes egne presseafdelinger rigtigt gode til. De fortæller i øvrigt sjældent om vrede og frustrerede kunder.

Du nævnte to store virksomheder - dem har vi ikke beskyldt for at være svindlere og bedragere, som du siger. Hvad gulvmanden angår, kan jeg anbefale dig at genopfriske din hukommelse på vores hjemmeside. Der var ikke tale om et par tilfældigt udvalgte sure kunder, som vi byggede programmet op om.

Læs: Gulvmand med mange navne

Med venlig hilsen

Lisbeth Kølster
Redaktør, Kontant