Shopping som oplevelse

Forelæsingen blev sendt første gang den 9. november 2010.

Vi køber helst en oplevelse ...

Går du rundt med en iværksætter i maven og lyst til at skabe et nyt forretningskoncept?

Hvis ja, vil det være ganske fornuftigt at tage dit barn, din niece eller dit barnebarn i hånden og lægge vejen forbi en af de ni bamse-butikker i Build-a-Bear-kæden i Danmark.  

Her kan du nemlig nærstudere et koncept, der påvirker kunderne på den helt rigtige måde, og som skovler penge ind til ejeren.

- Det spændende er, at man har været i stand til at forny et ældgammelt oplevelses-produkt som en bamse, forklarer Christian Jantzen fra Aalborg Universitet.

Han er institutleder på Institut for Kommunikation, og han forsker blandt andet i markedskommunikation.

Vejen til succes ligger ofte i, at kunderne får en oplevelse med sig i forbindelse med købet. Og det gør barnet og den voksne, når de sammen skaber barnets nye bamse med hjerte og stemme i, siger Christian Jantzen.

Where Best Friend Are Made
Kædens slogan lyder oversat til dansk: Stedet hvor bedste venner bliver skabt. Og sloganet holder, hvad det lover.

- Barnet skal selv fremstille tøjdyret, og det er altså med lige fra 'undfangelsen' til bamsen bliver 'født', forklarer Christian Jantzen.

Og selve ejerskabet - forældreskabet - over bamsen bliver også sat på plads.

Bamsen bliver til et barn
- Bamsen har sin egen unikke stregkode - som et slags cpr.nr.
- Barnet har varmet hjertet på forhånd og hvisket søde ord og ønsker til det, før det bliver stoppet ind i maven på bamsen.
- En særlig navneattest med dato og ønsker knytter bamsen og barnet sammen, så barnet nu selv meget stolt er blevet forælder med ansvar for bamsen.
- Og på forhånd har barnet hjemmefra på hjemmesiden kunnet finde det rette udstyr til bamsens indbildte liv, så butiksbesøget fortsætter med indkøb af ting og sager.

- Bamsen har fået en identitet, og er kommet til at ligne et menneske, siger Christian Jantzen.

Barnet har været inddraget maksimalt i tilblivelsen af bamsen. Oplevelsen bevæger barnet. Og forældrene:

- De svømmer også hen i barnets følsomhed, og de kommer i kontakt med deres egen barndom i form af umiddelbarheden og glæden, forklarer Christian Jantzen.

Og så gør det måske mindre, at bamsen koster lidt mere end andre bamser.

Build-a-Bear forstår at skabe en oplevelsen ud af en købssituation. Succesen er hjemme. Og anbefalingen til andre forældre ligger lige for.

Forstå dig selv
Du kan få masser af fif til udvikling af dit eget butikskoncept i Christian Jantzens forelæsning, der ligger i toppen af artiklen.

Eller du kan få en forklaring på, hvorfor du bliver 'forført' i nogle butikker, og ikke i andre.

Tidligere kommentarer:
1  09-11-2010 23:27  Peter Horn