Ansatte på genbrugsstationer skal lære konflikthåndtering
15. jun. 2010 07.50 IndlandAnsatte på genbrugspladser lever livet farligt. En del gæster bliver nemlig aggressive, når de tømmer traileren med dåser, brugte fjernsyn og malerrester.
Problemet er så stort, at flere af genbrugsstationerne nu sender deres medarbejdere på kursus for at lære at tackle trusler, vold og nedladende kommentarer.
Truet med kniv
Allan Riel arbejder på Vermlandsgade Genbrugsstation på Amager. Han oplever jævnligt kunder, som er meget temperamentsfulde.
- Der skal ikke så meget til, så er der ballade, siger Allan Riel.
Et af Allans Riels ubehagelige minder er, da to unge veltrænede mænd ville tømme deres sorte poser ud i en container - og de fik besked på, at affaldet skal være i gennemsigtige poser.
- De flipper fuldstændig ud, og råber, at jeg skal "lukke røven". De trækker en hobbykniv, og siger, at de skærer mig i småstykker. De er helt oppe at køre, fortæller Allan Riel.
Konflikten bliver stoppet, da Allan Riel giver dem lov til at bryde reglerne på genbrugspladsen, men han er rystet over episoden, så nu skal han på et kursus for at lære at tackle den slags situationer.
Kinesisk kampsport
Nogle af medarbejderne ved Amagerforbrændingens ni genbrugsstationer har allerede været på kursus, det fortæller Robert Bruun Mariager, som er projektleder ved firmaet:
- De skal lære kinesisk kampsport, men det er ikke meningen, at vores medarbejdere skal slå på kunderne. Det handler meget om kropssprog, og hvordan man henvender sig til en kunde, siger Robert Bruun Mariager.
Ifølge RenoSam - som er en sammenslutning af 41 affaldsselskaber og modtagestationer - er problemet med truende kunder blevet værre de seneste år - det skriver Magasinet Arbejdsmiljø.