Virksomheder fejler på Facebook

Selv om Facebook hitter som verdens mest populære sociale medie, ved mange danske virksomheder ikke, hvordan de skal begå sig på mediet.

- De køber bannerannoncer, men mangler den del, hvor de involverer forbrugeren. Samtidig har virksomhederne ikke en klar strategi for deres brug af sociale medier, fortæller Marie Seebach, der sammen med Charlotte A. Christensen er kandidatstuderende ved Handelshøjskolen i København og har lavet en undersøgelse af 236 danske virksomheders markedsføring på sociale medier.

Ikke en avis
Undersøgelsen konkluderer, at de danske virksomheder ikke bruger de sociale medier til det, de egentlig er beregnet til: Dialogen med brugerne.

Og så ved de ikke, hvordan de i det hele taget skal gribe det an.

- Sociale medier er noget helt nyt for virksomhederne. De skal til at markedsføre sig på en hel anden måde, end de har gjort i de traditionelle medier som aviser og tv, siger Marie Seebach.

Mere end en fjerdedel  af de undersøgte danske virksomheder bruger slet ikke sociale medier, selv om godt halvdelen af virksomhederne finder det velegnet eller meget velegnet til markedsføring af deres virksomhed.

Den gode ide
Hos den amerikanske kæde af kaffebarer, Starbucks, har de udviklet noget, de kalder "My Starbucks Idea", hvor kunder kan skrive deres holdninger og idéer, vurdere og kommentere på idéerne, som virksomheden i sidste ende kan anvende i deres fremtidige udvikling. 

Også i Danmark findes der gode eksempler på virksomheder, der - ifølge Marie Seebach - kan begå sig på sociale medier. Hos teleselskabet Telmore gør man meget for at nå ud til kunderne. De er aktive på både Facebook, Twitter, Youtube og forskellige blogs.

- Det er en fordel for os at kunne nå ud til vores kunder, der hvor de er. Og samtidig er det fedt, når de kommer med forslag til nye tiltag, fortæller Karen Møller Christensen, der er webtekstjonglør hos Telmore.

Spørgsmål fra kunder
Telmore har omkring 10.000 fans på deres Facebook-side. Her kan teleselskabet opdatere deres kunder, hvis der er problemer med hjemmesiden eller netværket.

Og kunderne kan stille spørgsmål om deres telefon eller abonnement.

- Vi prøver at svare på alle henvendelser, og kunderne kan også hjælpe hinanden med at svare på spørgsmål. Det er en stor hjælp for os, fortæller Karen Møller Christensen.