Dialog om DR

11 dialogfora om DR
DR har landet over nedsat 11 dialogfora med tilsammen 150 lyttere og brugere af DRs regionale tilbud, som har lyst til at diskutere DRs programmer. DRs dialogfora blev oprettet i 2004, og hvert andet år bliver der udpeget nye medlemmer. På det første møde i dialogforaene bliver der valgt en formand og en næstformand blandt medlemmerne.

Blandt emnerne på dialogforum-møderne i 2008 var musikken på P4. Nogle medlemmer ønskede mere dansktop-musik på kanalen, og i flere dialogfora blev der holdt temamøder om musikvalget, hvor DRs chefredaktør for musik Ole Mølgaard har drøftet DRs prioriteringer på området med medlemmerne. Et andet emne på dialogforaenes dagsorden i 2008 har været sproget i DR, hvor blandt andet brug af engelske ord er blevet diskuteret. DRs programproduktionsdirektør Mette Bock var på besøg i flere dialogfora til en dialog om sproget og for at fortælle om DRs indsats på området.

Der er i hver P4-region et dialogforum med 8-15 medlemmer, og de mødes tre gange om året regionalt for at drøfte DRs programmer og en gang om året til DR Dagen, hvor de sammen med de øvrige dialogfora og DRs øverste ledelse har særligt fokus på DRs landsdækkende programmer.

Fire af pladserne i hvert dialogforum besættes med  repræsentanter fra de fire danske lytter- og seerorganisationer - ARF-Multimedier, KLF Kirke & Medier, Katolsk Radio- og Fjernsynsforbund og EU-modstandernes Lytter- og Seerforbund - mens de øvrige medlemmer er valgt blandt personlige ansøgere. Den 1. januar 2009 er nye medlemmer trådt ind i dialogforaene, efter at DR gennem regionalradio-omtale, annoncer i aviserne og en særlig valg-hjemmeside på dr.dk havde gjort opmærksom på, at der skulle vælges nye medlemmer til dialogforaene.

DRs dialog med lytter- og seerorganisationerne sker også på to årlige møder mellem DRs øverste ledelse og ledelsen for Sammenslutningen af Lytter- og Seerorganisationer i Danmark (SLS). Her bliver DRs programmer og dialogen med lyttere, seere og brugere drøftet. DRs 11 dialogfora har egen hjemmeside på dr.dk/dialogforum med bl.a. referater og medlemsoversigter.

Ny rekord i DR-besøg
Danskernes interesse for DR strækker sig videre end til at bruge DRs tilbud på radio, tv og internettet. Stadigt flere vil også gerne se, hvor og hvordan programmerne bliver produceret. Gennem DRs besøgstjeneste har danskerne mulighed for at komme på en rundvisning i DR Byen, og i 2008 blev der sat rekord i antallet af besøgende. I alt var 34.400 besøgende på rundvisning i DR Byen i 2008 mod ca. 30.000 i 2007. Og efter åbningen af Koncerthuset den 17. januar 2009 tyder alt på, at besøgstallet vil blive endnu større. For at kunne imødekomme den store inter-esse for DRs nye domicil er antallet af rundvisere næsten fordoblet - fra 48 til 80. På www.dr.dk/rundvisning er der mulighed for at læse mere om rundvisningerne i DR Byen og om, hvordan man melder sig til dem.

200.000 henvendelser fra DRs brugere
Udover debatten med DR gennem landets 11 dialogfora er der årligt ca. 200.000 mennesker, som henvender sig direkte til DR med spørgsmål, kommentarer eller kritik om programmerne. I 2008 kom der alene via nettets 'Kontakt DR' omkring 62.000 henvendelser, og heraf indkom ca. 4.000 via den særlige klagefunktion.

Henvendelserne til 'Kontakt DR'-systemet på www.dr.dk modtages af DR Licens- og Programservice, ligesom der er mulighed for at ringe til DR Licens- og Programservice på alle hverdage. Den helt dominerende del af henvendelserne er kommentarer og spørgsmål om sendetidspunkter, medvirkende, musik, teknik mv. Ønsker til udsendelser samt konkrete forslag til genudsendelser udgør en anden stor gruppe. Det er imidlertid redaktionerne, som har det største - og fortsat stigende - antal henvendelser fra lyttere, seere og web-brugere om programmer og udbud.

Der er meget stor forskel på, hvor omfattende redaktionernes kommunikation med brugerne er. Magasinprogrammer som 'Kontant' og 'Penge' på DR1 har f.eks. en velorganiseret kontakt til sine seere og efterspørger løbende historier og tip. Hvert af programmerne modtager på en typisk uge over 100 henvendelser - nogle gange mange flere. Magasinet '21 Søndag' får færre - typisk 10-20 henvendelser pr. udsendelse. I en anden genre får filmprogrammet 'Premiere' på DR2 omkring 5-20 henvendelser hver uge, og de allerfleste er i øvrigt meget positive. 'Deadline' kl. 22.30 på DR2 får typisk 3-5 henvendelser hver aften. Men der kommer klart flest henvendelser i forbindelse med de store live-udsendelser på tv, f.eks. OL-transmissioner og store shows som 'X Factor' og 'Talent 2008'. I den modsatte ende ligger bl.a. Radioavisen. Selv om Radioavisen sender mange gange i døgnet på flere forskellige kanaler - og samlet er Danmarks mest brugte nyhedsformidler - får Radioavisen kun få daglige henvendelser.
Selv om de fleste henvendelser er spørgsmål og positive reaktioner, skal redaktionerne have særligt fokus på at overvåge kritik og klager. I Tabel 31 er alle henvendelser, modtaget via klagefunktionen på 'Kontakt DR', opdelt på hovedkategorier. Denne klagegruppe kan bruges som et pejlemærke for karakter og omfang af samtlige klager, som DR modtager.

De ca. 200.000 årlige henvendelser fra DRs brugere om programmerne udgør nogle få procent af den samlede kommunikation, som DRs mange redaktioner, afdelinger og medarbejdere løbende har med omverdenen. F.eks. er det samlede antal mails til alle dr.dk-adresser p.t. i størrelsesordenen 6-7 millioner om året. Tallet har været stigende de seneste år. Også antallet af modtagne sms'er er i øvrigt i million-klassen. I det forløbne år slog afstemningerne under 'X Factor' - med flere millioner afgivne sms-stemmer - alle tidligere DR-rekorder.

De mange direkte henvendelser til DR er et vigtigt supplement til den viden, som DR systematisk indsamler via lytter- og seerundersøgelser, fokusgrupper mv. I disse sammenhænge spørges ca. 80.000 mennesker hvert år.

Lytternes og seernes redaktør
I de sidste fire år har DR haft en lytter- og seerredaktør, Jacob Mollerup. Et hovedformål med funktionen har været at gøre DR bedre til at reagere på kritik. Redaktørens opgave er at styrke DRs klagebehandling og sikre stærkere fokus på vigtige programetiske spørgsmål. Lytternes og seernes redaktør kan også tage sager op af egen drift og skriver løbende en klumme på www.dr.dk/etik. Siden 1. januar 2007 er ordningen - i kraft af en ændring i Radio- og Fjernsynsloven - gjort obligatorisk for DR. Samtidig indebærer lovændringen, at lytter- og seerredaktøren fremover er ansat af DRs bestyrelse.

Lytter- og seerredaktøren er DRs ankeinstans for klager om brud på DRs programetik. En klage skal i første række besvares af de relevante redaktioner og afdelinger. Afvises den, skal klageren oplyses om sin mulighed for at gå videre til lytternes og seernes redaktør. Benytter klager denne mulighed, skal redaktøren undersøge sagen og lave en indstilling til generaldirektørens afgørelse. Det skete i 2008 i 36 sager. I knap halvdelen af sagerne kunne klageren alternativt være gået til Pressenævnet. I alle de nævnte 36 sager - på nær en - fulgte generaldirektøren indstillingen fra lytter- og seerredaktøren. I 15 af sagerne fik klageren helt eller delvis medhold. Sideløbende havde DR i 2008 ni sager, der blev afgjort af Pressenævnet. Heraf modtog DR kritik i fire af sagerne. Alle de omtalte sager - og begrundelserne for afgørelserne - er siden 2005 beskrevet i lytter- og seerredaktørens halvårsrapporter, der er tilgængelige på www.dr.dk/etik.

Fokus på kritikkens topscorere
Lytter- og seerredaktøren overvåger løbende den samlede kritik, som DR modtager. I sine halvårsrapporter beskriver redaktøren kritikkens karakter og gennemgår de temaer, som har givet allerflest henvendelser. Ud fra dette kriterium opstilles halvårligt en kritikkens top 20-liste.
I 2008 omfattede gennemgangen af kritikken bl.a. følgende områder:

• Pigekoret sendes ikke længere kl. 11.55 på P4
• Kritik af det nye P2
• 'X Factor' - kritik af dommerne
• 'X Factor' - ingen tal for sms-stemmer
• 'X Factor' - for kort transmission af showet på Rådhuspladsen
• 'Naruto' - kritik af den danske udgave
• Dækningen af overenskomst-forhandlingerne
• Dækningen af sagen om Lars Løkke Rasmussens bilag
• Dækningen af Nørrebro-uroligheder i februar 2008 
• Tonen i 'Ærligt Talt'
• Kritik af 'Miss Tørklæde'
• Mangelfuld optakt til 'Det Europæiske Melodi Grand Prix 2008'
• Teknikproblemer med 'Bonanza'
• 'OL' - ingen live-streaming på dr.dk
• 'OL'- afbrydelse af transmission fra dressurfinale
• 'OL'- synkronsvømning med 'De Sorte Spejdere'
• 'OL'- for lidt fra handicap-OL
• 'Talent 2008' - kritik af dommerne
• 'Talent 2008 '- kritik af mandlig stripper
• Kritik af spørgsmål og svar i 'Hvem ved det?'
• Hårdt interview i 'Kontant' på DR1
• Sendetidspunkt for 'Nissernes Ø'
• 'Spil Dansk Dagen' - vindersangen blev ikke spillet
• Kritik af coach i 'DR Kirken'
• Ingen live-transmission af 'MC's Fight Night'
• Ny omlægning af DAB-kanalerne
• Kritik af mangelfuld programinformation 
• Voldsomme effekter og manglende hensyn til børn i programlægningen
• For mange genudsendelser
• Problemer med at høre, hvad der bliver sagt
• Dårligt sprog
• Mangelfuld tekstning
• Problemer med streaming af billeder og lyd på dr.dk 
• Afviklingsproblemer for radio og tv 
• Mangelfulde playlister

I lytter- og seerredaktørens halvårlige rapporter om henvendelserne til DR er hvert af disse klagetemaer nærmere omtalt. For hvert tema beskrives kritikken, DRs svar og hvilke konsekvenser DR har draget. Rapporterne kan læses på dr.dk/etik.