15.000
personer i DR Panelet vurderer kvaliteten af DRs produkter
Vurdering af DR kvalitet
Det er DRs ambition, at vores programmer og tjenester skal sætte standard på det danske mediemarked. At udvikle og sikre kvaliteten af DRs programmer og tjenester er dermed et af de centrale omdrejningspunkter for hele DRs virksomhed. Og der arbejdes på at sikre høj kvalitet i alle led af kæden fra udarbejdelsen af DRs programstrategier til den endelige udmøntning i konkrete programmer og tjenester.
At arbejde målrettet med kvalitet kræver, at man kan sætte ord på, hvad der er høj kvalitet, at man har værktøjer og processer, der gør det muligt hele tiden at forbedre sine programmer og tjenester, og at man kan måle, om man opfylder sine mål. Udfordringen er, at oplevelsen og vurderingen af, hvad der er kvalitet som udgangspunkt er personlig og subjektiv. For at kunne arbejde meningsfyldt med kvalitet har DR måttet skabe et fælles sprog og en fælles forståelse af, hvad der er kvalitet inden for alle de mange typer af programmer og tjenester, der hver dag leveres til danskerne. Til at understøtte dette arbejde er der udviklet en række værktøjer, der kan måle, hvordan brugere oplever og vurderer kvalitet inden for alle typer af programmer og tjenester. Samtidig har DR arbejdet målrettet på at skabe en kultur, hvor man kan diskutere kvalitet og sætte mål for kvalitet. Arbejdet er på ingen måde afsluttet, men DR står i dag organisatorisk og kulturelt stærkt, idet vi bruger tre perspektiver for at diskutere og arbejde med kvalitet:
De tre kvalitetsperspektiver skal altid ses i sammenhæng. DRs fokus på brugerkvalitet skal sikre, at DRs programmer og tjenester altid tager udgangspunkt i et behov blandt seere, lyttere og brugere. Fokuseringen på afsenderkvalitet skal sikre, at DRs programmer og tjenester altid er funderet i en stærk faglighed og fremstår stærkt formmæssigt. Public service-kvaliteten sikrer, at DRs programmer og tjenester beriger seerne, lytterne og brugerne ved at gøre en forskel og skabe værdi for brugerne.
Mange kvalitetsværktøjer og -målinger
Til arbejdet med at vurdere, udvikle og forbedre kvaliteten i DRs programmer og tjenester anvender DR en bred vifte af både kvantitative og kvalitative værktøjer. Inden for den kvantitative vurdering af kvalitet opererer DR med flere typer af undersøgelser som f.eks. kvalitetsmålinger og en årlig imageundersøgelse. Fællestrækkene for undersøgelserne er, at de måler, hvordan danskerne vurderer centrale aspekter af DRs image, programtilbud og brands i forhold til resten af mediemarkedet. Undersøgelserne er baseret på store stikprøver, hvilket sikrer, at resultaterne i høj grad er repræsentative i forhold til den danske befolkning.
Resultaterne er af overordnet karakter og kan dermed ikke stå alene, men må suppleres af kvalitative undersøgelser. Herudover laver DR en løbende markedsovervågning samt seer-, lytter- og brugermålingerne. DR anvender disse undersøgelser til at følge udviklingen på mediemarkedet samt til at følge andelen af danskere, der bruger DRs tilbud.
DR anvender også en lang række kvalitative værktøjer, der bidrager med en større forståelse af seernes, lytternes og brugernes kvalitetsopfattelse samt bruges som et centralt værktøj til udvikling og evaluering af DRs programmer og tjenester. Udover at have fokus på, hvordan brugere, lyttere og seere oplever medieprodukter, bruges de kvalitative metoder også til at få et indblik i mediebrugssituationen, motivationer, holdninger, præferencer samt mediets funktion. Dermed opbygges gennem de kvalitative undersøgelser en værdifuld viden om brugernes præferencer og opfattelse af kvalitet. En viden, der så at sige ophobes i organisationen over tid og bruges til både udvikling af nye og eksisterende programmer og i DRs strategiarbejde.
Kvalitative metoder bruges til at forstå seernes kvalitetsoplevelse i dybden og giver blandt andet viden om, hvordan og hvorfor seerne, lytterne og brugere benytter DR-produktet. Mere konkret inddrager DR brugerne på forskellige måder gennem f.eks. fokusgrupper, dybdeinterviews og deltagerobservationer. Desuden evalueres DRs programmer både internt i en systematisk efterkritik på redaktionerne og i 'DR Panelet'.
DR Panelet
DR Panelet er opbygget siden 2003. Deltagerne er seere, lyttere og brugere af DR, som selv har meldt sig til at teste kvaliteten af udvalgte DR-programmer. DR Panelet består i dag af ca. 15.000 danskere, der ved at udfylde spørgeskemaer på internettet er med til at vurdere kvaliteten af DRs produkter. DR Panelet er skabt som et åbent tilbud til alle danskere om at være med til at vurdere DRs programkvalitet på de områder, som de finder vigtige. Alle kan melde sig til, og alle DR Panelets medlemmer er anonyme i forhold til DR. Det er vigtigt for DR, at man kan udtrykke sin uforbeholdne mening om DRs programkvalitet, og DR Panelet bliver derfor administreret af analyseinstituttet TNS Gallup, der garanterer medlemmernes anonymitet og sikrer, at DR får valide undersøgelsesresultater. DR har i dag et godt kendskab til paneldeltagernes præferencer og inviterer som hovedregel deltagerne til at deltage i kvalitetsmålinger inden for de områder, som de i særlig grad interesserer sig for. Panelets størrelse gør det muligt at lave repræsentative undersøgelser inden for bestemte målgrupper og måle i mere afgrænsede målgrupper, f.eks. potentielle brugere eller kernebrugere af indhold. Når DR skal gennemføre en undersøgelse, bliver et udsnit af panelet inviteret til at vurdere et program. TNS Gallup sikrer, at der er ca. 1.000 besvarelser pr. udsendelse, så besvarelserne er repræsentative for målgruppen. Deltagerne modtager en e-mail med programmets titel og sendetidspunktet samt et link til spørgeskemaet. Spørgeskemaet er først åbent for besvarelser, når programmet har været sendt. Efter undersøgelsen bliver der trukket lod om en præmie blandt deltagerne, hvilket giver et yderligere incitament til at bruge tid på at deltage.
Deltagerne har desuden altid mulighed for med deres egne ord at kommentere programmet eller indholdet. De åbne kommentarer er med til at perspektivere og belyse målingens resultater og giver et værdifuldt indblik i brugernes forståelse af DRs programmer og indhold.
Nedenstående er eksempler på, hvad seerne har skrevet om 'DR2 Udland', da programmet blev kvalitetstestet i juni måned 2008:
Positivt ved programmet
"DR2 Udland er noget af det bedste, som DR er i gang med. En pragtfuld orientering om, hvad der sker i hele verden. Værterne er formidable, udspørger med skarpe, yderst relevante synsvinkler og spørgsmål. Jeg føler mig hjemme i deres selskab. Bravo". (Mand)
Negativt ved programmet
"Jeg synes, det var lidt forvirrende. Det ville have været rart at blive taget lidt ved hånden som seer. En idé, jeg fik, var, at man kunne have et verdenskort mellem hvert indslag og så zoome ind på det sted, næste indslag handlede om." (Kvinde)
DR Panelet bruges til at teste alle genrer og alle typer af indhold på alle DRs medieplatforme: Tv, radio, net. Derfor er spørgsmålene udviklet, så de tager højde for de enkelte genrer, og analyserne laves på det enkelte programs egne præmisser. En vært på TV Avisen skal f.eks. leve op til andre krav end en vært på et fredagsunderholdningsprogram. Seerne vurderer konkrete elementer i f.eks. et tv-program (studieværter, emner, tempo, gæster). Det giver mulighed for også at holde øje med et programs udvikling over tid.
Resultater for Kvalitetsmåling 2008
Siden 2006 har DR undersøgt den danske befolknings opfattelse af programkvaliteten på DRs tv-kanaler. Dette undersøges med afsæt i 27 forskellige indholdsgenrer på tv, f.eks. nyheder eller dansk dokumentar, som tilsammen er dækkende for den samlede programflade - og med sammenligning af DRs kanaler og de ca. 20 øvrige betydningsfulde kanaler på det danske tv-marked. Undersøgelsen er udviklet specifikt for at kunne monitorere systematisk og påvise over for DRs centrale interessenter, hvordan danskerne forholder sig til kvaliteten af det indhold, DR leverer sammenlignet med deres oplevelse af markedet i øvrigt. Undersøgelsen har således ikke egentlig programudvikling som sit primære formål, selv om den selvfølgelig også giver værdi på den front. Til egentlig udvikling udfører DR en lang række andre aktiviteter, så som fokusgruppeundersøgelser og målinger i DR Panelet, som er beskrevet nedenfor.
Tabel 28 illustrerer de syv genrer, for hvilke DR har vedtaget særlige strategiske mål. Tabellen viser, at der er ganske stor spredning på danskernes vurdering af DRs programkvalitet, f.eks. mener 87 pct., at DR leverer det bedste indhold inden for kunst og kultur, mens 41 pct. mener, at DRs underholdningstilbud er de bedste. Netop inden for underholdning og shows bød 2008 dog på en markant fremgang. Faktisk var der generelt fremgang for tv i 2008, som blev den hidtil mest positive kvalitetsmåling for DR. Desværre lykkedes det ikke at hæve vurderingen af genren nyheder, som fortsat er et stort fokusområde for DRs indsats inden for kvalitetsudvikling.
Nye kvalitetsmålinger på radio og dr.dk
DR har tidligere anvendt målepunkter fra den årlige public service-image undersøgelse til at afspejle danskernes vurdering af radioens kvalitet, mens der tidligere ikke har været målinger af danskernes opfattelse af dr.dk's kvalitet. Ud fra et ønske om at have sammenlignelige kvalitetsmålinger for både tv, radio og dr.dk har DR nu udviklet en relativ kvalitetsmåling til disse medier. Første måling er gennemført ultimo 2008. Kvalitetsundersøgelsen for tv har fungeret som inspiration for den nye radio- og net-kvalitetsundersøgelse, der beder danskerne måle DRs radiokanaler og dr.dk op mod tilbuddene på henholdsvis det øvrige radiomarked og internettet. På radio er de adspurgte i undersøgelsen således blevet bedt om at vurdere, hvilke radiokanaler som er bedst inden for en række områder, og hvor vigtigt området er for dem. Tilsvarende er danskerne blevet bedt om at måle dr.dk op mod de øvrige tilbud på internettet.
De første målinger af kvaliteten på radio afspejler, at danskerne generelt vurderer kvaliteten af DRs radioudsendelser højt (Tabel 29). DR modtager gennemgående langt størstedelen af de samlede topvurderinger. Kvalitetsmålingen af dr.dk afspejler, at DR på nettet møder langt hårdere konkurrence fra såvel danske mediesites som tv2.dk og de danske dagblades internetsider samt en lang række stærke specialiserede tjenester som Youtube, Facebook og Google (Tabel 30).