Klager over DR - syv spørgsmål og svar
Det er vigtigt for DR at vide, hvad lyttere og seere mener. Derfor er vi glade for alle løbende kommentarer og gode råd. Vi får over 200.000 henvendelser om året - langt de fleste positive. Men vi vil også gerne have at vide, hvis der er ting i programmerne eller DRs arbejdsform, som du mener er forkerte, urimelige eller uetiske. Hvis du gerne vil klage til DR, er her en enkel vejledning:
Hvordan kan man klage?
Det nemmeste er, at du bruger klagemuligheden på denne webside. En anden mulighed er, at du skriver direkte til den afdeling i DR, din klage vedrører. Adresser kan findes på www.dr.dk/omdr. Du kan også skrive til DR Programservice, DR Byen, 0999 København C.
Hvornår er det en kommentar?
Almindelige kritiske kommentarer til udsendelser mv. behandles ikke som selvstændige klagesager i DR - og besvares normalt ikke. Men kommentarerne registreres og er et af de vigtige pejlemærker i de løbende programovervejelser.
Hvornår er det en klage?
DR behandler en henvendelse som en klage, hvis den indeholder væsentligt kritik og hvis klageren forventer et svar fra DR. En selvstændig klagebehandling foretages i DR typisk i de sager, der handler om væsentlige brud på god programetik. Sørg i alle tilfælde for, at din klage er så præcis som mulig.
Hvad er DRs programetik?
DRs programetiske regler bygger på fem kerneværdier: Troværdighed, uafhængighed, alsidighed, mangfoldighed og kvalitet. Reglerne beskriver de praktiske etiske leveregler, som DR prøver at styre efter. DRs programetik kan findes på www.dr.dk/omdr.
Klagen er sendt - hvad sker der så?
Du har krav på svar på en klage indenfor 4 uger - men DR prøver at besvare den væsentligt hurtigere. Du modtager et svar, så snart vi har undersøgt sagen.
Jeg har fået svar - kan jeg anke over et urimeligt svar?
Ja, hvis sagen omhandler væsentlige brud på DRs programetik kan du bede lytternes og seernes redaktør om at behandle klagen på ny. Skriv til Lytternes og seernes redaktør, DR Byen, 0999 København C - eller på e-mail:jmol@dr.dk. Redaktøren har mulighed for at tage sagen op til fornyet vurdering - og for at indstille til generaldirektøren, at DR ændrer sin afgørelse. Hvis det handler om god presseskik eller genmæle (og du har en retlig interesse) kan du indbringe sagen for Pressenævnet, Gyldenløvesgade 11, 4. sal, 1600 København V.