Klageemner
Her er emnerne, som flest klagede over i anden halvdel af 2011
Nye temaer:
*DRs valgdækning generelt
* Liberal Alliance i ’Mød Partierne’
* DRs samlede dækning af tragedien i Norge
* P1 Morgen og deres ”nyhedskonsulenter”
* FM-ændringer og Morgenandagten
* Problemer med DAB-signalet
* Dramaserien ’Broen’ kun online i syv dage
* Manglende undertekster på ’Broen’
* Julekalenderen sendes for sent
* Margaret Lindhardt og ’Giro 413’
* Disney Sjov aflyst på grund af valgudskrivelsen
* Returkampen mellem Panathinaikos og OB
* Rygter om lukningen af ’Unga Bunga’ på P3
* Hundeparken på dr.dk lukker
Gengangerne:
* Voldsomme effekter og manglende hensyn til børn i programlægningen
* Genudsendelser
* Problemer med at høre, hvad der bliver sagt
* Underlægningsmusik i TV-Avisen
* Dårligt sprog
* Streaming af lyd og billeder på dr.dk
* Afviklingsproblemer for radio og tv
* Manglende programinformation og ændring af sendeplanen
* Nedlægning og omlægning af DAB-kanaler
Flere bruger klageknappen på dr.dk
02. feb. 2012 13.47 TendenserPå DRs hjemmeside, på dr.dk/kontaktdr, findes der en særlig klageknap. Klagefunktionen kan DRs brugere for eksempel benytte sig af, når de mener, DR bryder sin egen programetik eller god presseskik, når teknikken bare svigter, eller når de i øvrigt mener, det er for galt, hvad DR har gjort.
Klageknappen blev brugt flittigt i 2011. Hvor DR i 2010 fik godt 4200 klager, var tallet lige godt 6400 i 2011 - eller 51 procent højere end året før. Det fremgår af den nye redaktørberetning som DRs lytter- og seerredaktør, Jacob Mollerup, torsdag forelagde for DRs bestyrelse.
Helt generelt er der tre forklaringer på, at flere klagede i 2011, konstaterer Jacob Mollerup. Det var et år med mange ændringer i DRs programflade. Det gav mange klager over nedlagte programmer, og over det der fulgte i kølvandet på tabet af en FM-kanal. En anden stor gruppe af klager var forårsaget af DRs dækning af årets mange store begivenheder - for eksempel tragedien i Norge og folketingsvalget i september.
Diskuterer først på sociale medier
"Men ikke mindst kan det klart aflæses af klagestrømmen, at forudgående diskussioner på sociale medier har en voksende betydning. DR er ikke alene til stede med egne sider på Facebook. Det er også blevet rutine for protesterende at samles via sociale medier - herunder også nogle gange at opfordre til at indsende klager," forklarer Jacob Mollerup.
Et eksempel på det sidste blev set i november 2011, hvor det forlød, at DR vil lukke musikprogrammet 'Unga Bunga' på P3. Det medførte 179 klager til DR og en protesterende Facebook-gruppe med 7.500 medlemmer på nettet. Klagestrømmen stoppede først, da DR meldte klart ud, at programmet i 2012 bliver sendt fredag fra klokken 21.03 til midnat på P3.
"Et stort antal klager er ikke i sig selv et problem, og i 2011 har der været flere gode forklaringer på, at der er kommet mange. Det alvorlige er de gange, hvor klagerne kommer, fordi DR kvajer sig igen og igen," siger Jacob Mollerup.
Han ser det ikke som et mål, at DR får færre klager:
"Det helt afgørende er, at DR lærer af klagerne, og at klagerne fører til en ordentlig dialog. Det er der faktisk en række gode eksempler på i min nye rapport. De seneste års fokus på DRs klagebehandling har ført til forbedringer i arbejdsgangene men jeg oplever også, at det har ført til mere refleksion og eftertanke på redaktionerne," siger Jacob Mollerup.
Det er svært at gøre op, hvor mange henvendelser DR præcist får hvert år. Men et skøn lyder på op mod en kvart million spørgsmål, forslag, ideer, kommentarer og klager.