De rette ord

• Hør udsendelsen   (27:02)

Kommunikationen mellem læge og patient er vigtig. Selvfølgelig for at sikre, at patienten forstår, hvad han fejler, men også så han tager sin medicin rigtigt. Og så betyder god kommunikation mindre stress og depression.

Som at operere og give piller
Bobby Zacchariae er professor og psykolog ved Århus Sygehus. Her har han blandt andet undersøgt kommunikationen mellem læge og patient på kræftafdeling. Bobby Zacchariae mener, at det er lige så vigtigt at kunne kommunikere ordentligt med sin patient, som det er at kunne give den rigtige medicin, operere et knæ og stille en diagnose. En færdighed, der først er blevet fokuseret på forholdsvis sent:

- Det handler om at man i høj grad i sundhedsvæsenet er uddannet til at kigge på kroppen og de biologiske processor. Men man har måske ikke så megen uddannelse i at kommunikere. Det må komme i anden omgang eller af sig selv, forklarer Bobby Zacchariae.

Fodboldforventninger
Selvom størstedelen af klagerne til Patientklagenævnet ikke handler direkte om klager, mener direktøren for nævnet, Peter Bak Mortensen, at halvdelen af klagerne kunne være undgået, hvis der havde været en bedre dialog mellem læge og patient. Ifølge Peter Bak Mortensen handler det om at afstemme forventninger, så patienten ikke tror, han kan blive professionel fodboldspiller efter en knæoperation. Husker kirurgen at forklare sin patient om det inden operationen, vil der heller ikke være grund til at klager, mener Peter Bak Mortensen.

Korslagte arme
Et er de ord, der kommer ud af munden på lægen - noget andet er måden, de bliver sagt på.
- Man kan sige det meste, hvis bare det bliver sagt på en ordentlig måde, siger Bobby Zacchariae.

Og selvom det er en voldsom besked om f.eks uhelbredelig sygdom, så accepterer man den, hvis den bliver sagt rigtigt. Til gengæld kan det ifølge bobby Zacchariae forvirre meget, hvis kropssprog og ordene ikke harmonerer. Så hvis lægen kaster et lidt for hastigt blik på uret og bladrer hektisk i en journal, lægger man mere mærke til det frem for hans ord.