Utilfredshed med tilfredshedsundersøgelser
31. oktober 2008 kl. 17:10
på
DR1
31. okt. 2008 18.01
"Ikke alt der tæller kan tælles, og ikke alt, der kan tælles, tæller", stod der på seddel på opslagstavlen på Albert Einsteins kontor på Princeton Universitetet.
Tilfredshedsundersøgelserne er vidt udbredt. De bruges til at evaluere kvaliteten af mangt og meget, fra undervisning til servicen i den offentlige sektor.
Forskere er dog begyndt at være knap så tilfredse med det undersøgelserne måler. Medvirkende: Nicolai Kristensen, seniorforsker, ph.d., AKF (Anvendt KommunalForskning).