Kommunerne kaster sig over Facebook

Hvis du skal i kontakt med kommunen, er det ikke nødvendigvis borgerservice, du skal stile mod.

Flere kommuner tager nemlig Facebook i brug for at komme tættere på deres borgere.

Her i hovedstadsregionen har 11 kommuner allerede kastet sig over det sociale medie - og flere er på vej.

Alle borgerne er der
Seneste skud på facebook-stammen er Albertslund, fortæller kommunikationskonsulent i kommunen, Janus E. Nissen:

- Det er jo en erkendelse af, at rigtig mange er på Facebook. Så der er en del borgere, der er der. Siden kan noget andet end hjemmesiden. Potentielle tilflyttere kan gå derind og få en ide i ord og video om, hvad Albertslund er. Og det samme kan potentielle medarbejdere, der kan høre om arbejdslivet i kommunen.

Ingen ophedet debat, tak
Kommunen vil give Albertslund-borgerne mulighed for at blande sig, men det skal ikke blive til et ophedet debatforum, siger Janus E. Nissen:

- Læserbrevspotentiale, mener vi, er lokalavisens regi. Men hvis folk mener, at de har noget, som er interessant for kommunen, så er det da okay.

Konsulent: Tænk jer om
Men kommunerne skal tænke sig godt om, før de går på Facebook - ellers kan de lige så godt lade være.

Kommunerne skal nemlig ikke forvente, at de sociale medier bare passer sig selv, siger Anna Brill Jørgensen, konsulent hos kommunikationsfirmaet Komfo:

- Langt hen af vejen kan Facebook bruges til at sende nogle positive budskaber ud, men på den anden side kan man ikke kaste disse budskaber ud og forvente, at folk kommenterer på dem eller lægger mærke til det.

Sæt tid af
Derfor skal kommunerne sætte tid af til at svare på spørgsmål og lave debatindlæg, hvis ideen skal virke, siger Anna Brill Jørgensen:

- Udfordringen består i at få de rigtige personer til dels at lave statusopdateringer, dels at organisere siden, så hvis der kommer nogle spørgsmål, så kan man hurtigt få de rigtige personer til at svare på dem.

Men hvis kommunen tænker sig om, inden den kaster sig over Faceboook, mener Anna Brill Jørgensen, at man kan tiltrække fx de unges opmærksomhed.

Svært at slå igennem
Dog mener man i webureauet Dwarf, at det bliver svært for kommunerne at slå igennem på de sociale medier. De har undersøgt, hvad vi bruger Facebook til:

- Signalet er ret klart, dem, vi vil være venner med, er musikere eller kunstneriske organisationer. Ellers er de bare venner med venner, kolleger og bekendte, siger chef for forretningsudvikling i webbureauet Dwarf, Magnus Barsøe.

Derfor er rådet fra webbureauet klart:

- Når man i forvejen har stramme budgetter, så tænk nøje over, hvordan pengene bruges. Giver dette her værdi for borgerne, vores erfaring er, at det gør det ikke i langt de fleste tilfælde, siger Magnus Barsøe