DSB lover bedre service i billetsalg

Skranker med glasruder er ikke vejen frem, når man gerne vil give sine kunder den bedst mulige service.

Den konklusion er DSB nået frem til, og derfor vil koncernen skifte spor og ændre på billetsalget på en række stationer - bl.a. Vejle og Fredericia.

- Vi vil gerne skabe en større åbenhed, imødekommenhed overfor kunderne, fordi vi fremover vil vægte det at servicere kunder i langt større udstrækning end det, vi har gjort hidtil, siger salgsdirektør Anne-Lise Bach Sørensen.

Kunderne kan selv
Der bliver lagt vægt på muligheden for selvbetjening, men ændringerne handler ikke om besparelser, fortæller Anne-Lise Bach Sørensen.

- Vi vil skabe et helt nyt rum, hvor kunderne kan hjælpe sig selv til at blive selvbetjent, og hvor der vil være en atmosfære, der gør, at man føler sig godt tilpas.

- Automaterne vil være dem, du møder allerførst. Der vil være vores kunde-pc, hvor kunderne kan betjene sig selv. Der vil være personale, der byder velkommen. Og i det øjeblik man ikke kan betjene sig selv, så vil der være personale, der hjælper en hen til en betjeningspult lidt længere inde i lokalet, hvor man så får den fornødne servicering, siger Anne-Lise Bach Sørensen.

Billetsalget på Vejle og Fredericia stationer skal efter planen bygges om i 2011.