Tilfredse Arriva-passagerer
09. feb. 2010 11.52 Passagererne er ovenud tilfredse med Arriva Tog.
Det er konklusionen, efter at analysefirmaet Capacent i andet halvår 2009 har målt passagerernes tilfredshed til samlet 4,01 på en skala fra 1 til 5. Dermed har Arriva for andet halvår i træk leveret en tilfredshed over den magiske grænse på 4,0.
- Det er meget glædeligt, at det er lykkedes os at fastholde den høje tilfredshed, og jeg er overbevist om, at det skyldes vores evne til at levere det, passagererne først og fremmest vil have – nemlig togtil tiden, siger togdirektør Ivan Skødt Andersen fra Arriva.
98,6 procent af Arrivas tog kørte i 2009 til tiden.
- Vi har også lyttet til vores kunders ønsker om forbedringer og har derfor styrket både rengøringen af togene og informationen til passagererne,« siger Ivan Skødt Andersen.
På de enkelte strækninger er der også fine tal for både tilfredshed og rettidighed i 2009:
Strækning Tilfredshed Rettidighed
Struer-Thisted 4,05 97,6%
Århus-Struer 3,95 98,8%
Århus-Skjern 3,99 98,7%
Skjern-Struer 4,13 98,5%
Esbjerg-Skjern 4,12 98,9%
Esbjerg-Tønder 4,10 98,3%
Alle strækninger 4,02 98,6%
Med en samlet passagertilfredshed over 4,0 og en rettidighed over 97,0 procent kan Arriva se frem til at få fuld bonus fra Trafikstyrelsen for hele 2009. Det fine resultat er i høj grad medarbejdernes fortjeneste, og halvdelen af bonussen vil derfor blive udbetalt til medarbejderne i Arriva Tog.