Bland selv-butikken er nede: Kunder rasende på Yousee efter sort skærm

Bruddet mellem tv-udbyderen Yousee og Discovery Networks blev tydeligt for kunder efter årsskiftet.

En lukket bland selv-shop har medført mange vrede tv-kunder hos TDC-ejede Yousee. (Foto: TORKIL ADSERSEN © Scanpix)

En teknisk fejl betyder, at kunderne for øjeblikket ikke frit kan blande tv-kanaler hos Yousee.

Det har medført en storm af klager på tv-udbyderens facebookside.

Problemet opstod ved årsskiftet, hvor Discovery Networks' 11 kanaler forsvandt fra udvalget.

Siden da har kunderne ikke haft mulighed for at erstatte de forsvundne kanaler med nye.

- På grund af en teknisk fejl kan kunder med Bland Selv ikke fravælge Discoverys kanaler, og de har derfor heller ikke haft mulighed for at erstatte disse med andre kanaler eller streamingtjenester, oplyser Niels Nørgaard, kommunikationsrådgiver hos TDC Group, der ejer tv-udbyderen Yousee.

- Det skal de selvfølgelig kunne, og derfor arbejder vi på højtryk for at løse problemet.

Brud mellem Yousee og Discovery

Problemet blev grundlagt i løbet af efteråret. Her betød en strid mellem Yousee og Discovery Networks, at sidstnævnte tv-selskabs 11 kanaler ved årsskiftet ikke længere var tilgængelige for Yousee-kunderne.

For kunder med en klassisk fast tv-pakke betød det, at Discovery-kanalerne blev byttet ud med andre kanaler.

Men de såkaldte bland selv-kunder, der selv blander tv-kanaler via en ‘Bland Selv-shop’ på internettet, må vente lidt endnu.

- Fejlen betyder, at Bland Selv-shoppen, hvor man kan til- og fravælge kanaler og streamingtjenester i øjeblikket er lukket. Vi beklager dybt over for de berørte kunder, og vi arbejder på højtryk for at løse problemerne hurtigst muligt, så man igen kan skifte indhold i Bland Selv-pakkerne. Fejlen påvirker ikke kundernes mulighed for at se de kanaler og streamingtjenester, de har valgt, før fejlen indtraf, og fejlen påvirker heller ikke kunder med faste tv-pakker, skriver Niels Nørgaard fra TDC.

Han har ikke noget bud på, hvornår bland selv-shoppen åbner, så kunderne atter kan få tilfredsstillet deres blandings-lyst.