Sagsbehandling på SMS

Når du sender en mail til kommunen, kommer der ofte et kuvertbrev tilbage. Men det afløses måske snart af en SMS.

Kommunerne begynder at bruge SMS i kommunikationen med borgerne.

Når danskerne sender en mail til kommunen, får de ofte et brev tilbage af den gammeldags slags med hvid kuvert og frimærke i højre hjørne.

Kommunen må nemlig ikke svare tilbage på mails, der indeholder personfølsomme oplysninger som for eksempel et CPR-nummer.

I Egedal kommune har de dog fundet en løsning på det problem: SMS.

SMS sparer tid og penge

- Får vi en e-mail med personfølsomme oplysninger, så kan vi svare borgerne direkte via sms. Her får borgeren en seks-cifret kode, og så kan han eller hun gå ind på vores hjemmeside og se svaret direkte, fortæller Rikke Westergaard, centerchef i Egedal Kommunes familiecenter, til Lokalavisen Egedal.

SMS frem for gammeldags brev sparer både tid og penge, forklarer Rikke Westergaard til avisen:

- For os er det en stor fordel, at vi kan svare ligeså hurtigt, som borgerne spørger. Derfor håber jeg også, at vi kan få sagstiderne ned og bedre tid til sagsbehandlingen. Der er også penge at spare, for der er forskel på at betale 25 kroner for et brev i forhold til 80 øre for en sms.

SMS-systemet skal i første omgang testes frem til april næste år

Facebook
Twitter