Facebook siger undskyld til 3,5 milliarder brugere og forklarer, hvorfor de var nede i timevis

En intern fejl gjorde selskabets tjenester utilgængelige i over seks timer.

Nedbruddet ramte de fleste af de tjenester, som Facebook ejer. (Grafik: Morten Fogde, DR Nyheder)

Facebook, Instagram og beskedtjenesterne Messenger og WhatsApp begyndte natten til tirsdag langsomt at virke igen efter en omfattende afbrydelse af de sociale mediers netværk mandag aften.

Det var et fejlslagent forsøg på at konfigurere Facebooks routere, der var skyld i det over seks timer lange nedbrud.

Det oplyser Facebook, der også ejer Instagram og beskedtjenesterne, tidligt tirsdag morgen dansk tid.

- Vores teknikerhold har fundet frem til, at konfigurationsændringer på routerne, der koordinerer netværkstrafikken, forårsagede problemer, der afbrød kommunikation, skriver Facebook i et blogopslag.

En mexicaner kigger på sin telefon mandag i Mexico By. (Foto: ALFREDO ESTRELLA © Ritzau Scanpix)

Undskyld hos konkurrenten

Tidligere beklagede Facebook nedbruddet, mens man arbejdede på at finde årsagen. Og ligesom resten af verden var teknologigiganten nødt til at kommunikere gennem en af konkurrenterne.

- Til det store fællesskab af mennesker og firmaer rundt om i verden, som er afhængige af os: Undskyld, skrev Facebook på Twitter:

(© twitter)

- Vi har arbejdet hårdt på at gendanne adgangen til vores apps og tjenester og kan med glæde meddele, at de kommer tilbage online nu, skrev Facebook omkring klokken 00.30.

Selskabets grundlægger Mark Zuckerberg kom også med en personlig undskyldning på Twitter:

Mark Zuckerbergs undskyldning på Twitter. (Foto: SOCIAL MEDIA © Ritzau Scanpix)

Platformene blev ramt af et nedbrud omkring klokken 17.30 mandag. Det fremgik af hjemmesiden Downdetector, der sporer problemer fra forskellige hjemmesider.

Næsten 14 millioner brugere på verdensplan berettede om problemer med at tilgå Facebook.

Aktier falder

Da platformene efter midnat virkede igen, meldte Facebook og Instagram, at der ville gå nogle timer, før at de kom 100 procent tilbage til normalen.

WhatsApp skriver tirsdag morgen, at man "langsomt og forsigtigt" er i gang med at få beskedtjenesten til at virke igen.

Nedbruddet ramte 3,5 milliarder brugere af Facebooks tjenester på verdensplan, skriver Reuters.

Nedbruddet kunne også mærkes hos de amerikanske børser, der lukkede med et fald. Facebook-aktien faldt med hele 4,9 procent.

Flere af Facebooks konkurrenter kunne mandag ikke modstå fristelsen til at gøre nar af den digitale kæmpe.

- Hej allesammen, bogstavelig talt, skrev Twitter for eksempel på selskabets officielle konto.

(© twitter)

Ansatte låst ude

Nedbruddet skabte kolossale problemer for Facebooks ansatte, rapporterer amerikanske medier.

Selskabets teknikere kunne ikke komme i kontakt med de servere, hvor problemet lå. Derfor blev et mindre hold sendt ud til Facebooks datacenter i Santa Clara i Californien for at lave en "manuel nulstilling", skriver New York Times.

Samtidig oplevede virksomhedens andre ansatte, at de ikke kunne bruge den software, som de normalt anvender i deres arbejde.

Flere oplevede ligefrem, at de var låst ude af deres kontorbygninger, fordi Facebooks nøglekort også var ramt af nedbrud.

/ritzau/

Facebook
Twitter